1. Phạm vi Giao hàng
- Toàn quốc: Công ty giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Quốc tế: Cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế cho các khách hàng ở nước ngoài, tùy thuộc vào điều kiện và khả năng vận chuyển.
2. Thời gian Giao hàng
- Nội thành: 1-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Ngoại thành và các tỉnh khác: 3-7 ngày làm việc tùy vào địa chỉ nhận hàng.
- Quốc tế: Thời gian giao hàng quốc tế sẽ được thông báo cụ thể dựa trên địa điểm và phương thức vận chuyển.
3. Chi phí Giao hàng
- Miễn phí giao hàng: Đối với các đơn hàng có giá trị từ một mức cụ thể trở lên hoặc trong phạm vi nội thành.
- Phí giao hàng: Áp dụng cho các đơn hàng dưới mức giá trị miễn phí hoặc ngoài phạm vi nội thành, chi phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
- Giao hàng quốc tế: Chi phí giao hàng quốc tế sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước của gói hàng và địa chỉ nhận hàng.
4. Quy trình Giao nhận
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
- Thông báo giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về thời gian giao hàng dự kiến và thông tin liên hệ của nhân viên giao hàng.
- Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
5. Trách nhiệm trong quá trình Giao hàng
- Trách nhiệm của công ty: Công ty đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận và giao đúng thời gian đã thông báo. Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ chịu trách nhiệm và giải quyết theo chính sách bảo hành và đổi trả.
- Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ thông tin liên lạc. Nếu khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng trong thời gian đã hẹn, chi phí giao hàng lại sẽ do khách hàng chịu.
6. Chính sách Giao hàng Đặc biệt
- Giao hàng nhanh: Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày hoặc trong 24 giờ với một khoản phí bổ sung.
- Giao hàng theo yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng vào thời gian cụ thể hoặc vào cuối tuần, công ty sẽ cố gắng đáp ứng theo khả năng và thỏa thuận với khách hàng.
7. Hủy đơn hàng
- Trước khi giao hàng: Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi hàng được giao mà không mất phí. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thực hiện việc hủy đơn.
- Sau khi giao hàng: Nếu hàng đã được giao, khách hàng cần tuân thủ chính sách đổi trả hàng của công ty.
Những chính sách này cần được thông báo rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng và công bố công khai trên trang web hoặc các tài liệu liên quan của công ty.